L’hôtellerie est un des plus beaux métiers du monde, je ne cesserai jamais assez de le dire. Internet est une aide précieuse et un formidable outil pour nos pensionnaires qui cherchent à trouver un bon plan, un hôtel de luxe, une belle auberge… bref. On trouve de tout. En revanche, quand certains s’approprient le nom de mon hôtel, offrent des tarifs mensongers et redirigent les clients vers d’autres hôtels partenaires, je n’accepte pas cette attitude qui détruit notre image.

Je m’explique : Le syndicat national des hôteliers et restaurateurs a porté plainte en avril 2010 contre Expedia, Tripadvisor et Hotels.com. Les faits reprochés sont de fausses promotions (qui en fait étaient les tarifs normaux), le surclassement  d’hôtels 3* en hôtels 4* (quand je vois la difficulté pour obtenir cette dénomination…), et le détournement de clientèle (on vous conseille un autre Hôtel partenaire).

On va prendre l’exemple du Mathurin : Expedia.fr propose des tarifs plus chers que ceux que nous pratiquons ; Cerise sur le gâteau, j’ai eu la bonne surprise de voir sur Hotel.com que je suis complet ce soir alors qu’il me reste quelques chambres.

Bref j’attends avec impatience la décision du tribunal de commerce et si les fait sont avérés, j’espère que la condamnation sera sévère envers ces gens qui bafouent notre belle profession.

A bon entendeur.

The lies and betrayals of hotel booking websites
The hotel business is one of the most satisfying professions in the world; I will never say this enough. Internet is a precious and excellent tool for our guests who are looking for a good deal, a luxury hotel, a special place to stay, and so on. The web is a mine of information. However, when certain unscrupulous people use the name of my hotel, propose false prices and redirect clients to other partner hotels, I refuse to accept his outright attack on our image.
Let me explain myself… The French national syndicate of hotel and restaurant owners lodged a complaint in April 2010 against Expedia, Tripadvisor and Hotels.com. It accused these sites of publishing false promotions (which were in fact the normal prices), describing 3* hotels as 4* hotels (this makes me mad when I think of how hard it is to obtain the 4th star…), and ‘hijacking’ the clientele (recommending a partner hotel).
If we take the example of the Mathurin: Expedia.fr indicates room rates higher than those that we propose… And to top it all, I was very surprised to see on Hotel.com that we were fully booked when there were still a few empty rooms.
In short I am keen to hear the business court’s decision and if the accusations prove to be founded, I hope that the sanctions will be severe against these crooks who are bringing dishonour to our great profession.
Let this be a warning.

Didier MOINEL DELALANDE